возврат товара · 2026
Вернуть товар — без скандала в магазине
14 дней на исправный товар, 7 дней на онлайн-заказ, 10 дней магазину на возврат денег и 1% в день за просрочку. Проверьте свой случай и подготовьте претензию со ссылками на закон.
Закон о защите прав потребителей
Перечень по ПП № 657
Ссылки на закон
Проверьте свой случай
Ответ зависит от того, где куплен товар, исправен ли он и сколько дней прошло.
Можно вернуть
Вернуть или обменять
ст. 25 Закона о защите прав потребителей
Последний день29.11.2026
Прошло дней0
Цена8 990 ₽
Неустойка0 ₽
Сроки и неустойка
Когда магазин обязан ответить, когда можно считать просрочку и сколько денег требовать сверх стоимости товара.
День, когда вы вручили претензию или требование.
Обычно сегодняшний день.
Неустойка 1% в день
0 ₽
Просрочки нет: срок ещё не истёк.
Неустойка по ст. 23 ЗоЗПП — 1% цены товара за каждый день просрочки, но не больше самой цены.
Что говорит закон
Сроки, суммы и перечень товаров, которые нельзя вернуть исправными.
Нельзя вернуть или обменять исправный товар
Перечень из постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, действует с 1 сентября 2026 года.
Частые вопросы
Документы
Претензия продавцу, отказ от онлайн-заказа, требование по браку и жалоба в Роспотребнадзор.